Ich habe mal wieder eine nette Anekdote aus dem italienischen Alltag
Ich habe ja Ende Juni den Umzug meiner Telefonleitung bei der Telekom beantragt (das gibt’s nicht umsonst, merke ich noch an, sondern das kostet 72 Euro). Da musste ich schon ein paarmal anrufen, weil sie es gar nicht machen wollen, weil es meine Adresse nicht gibt. Am Ende hat mir doch einer gesagt er gibt das ein und dann werde ich angerufen.
Mitte Juli werde ich auch tatsaechlich angerufen, weil ein Techniker rauskommen muss. Termin ist der 21. Juli mitten am Vormittag, weil es hat ja jeder immer Zeit. Nur kommt da keiner und es ruft auch keiner an und sagt den Termin ab. Also rufe ich wieder bei der Telekom an und frage nach. Da sagt die Dame vom Callcenter, das waere gar nicht gegangen, dass da ein Techniker kommt weil der Antrag noch nicht bearbeitet worden ist, was sie aber jetzt gleich macht, und gibt mir auch gleich einen anderen Termin mit dem Techniker am 28. Juli wieder vormittag, denn die arbeite grundsaetzlich nur bis eins.
Der 28. Juli kommt aber der Techniker nicht. Also rufe ich wieder an. Dazu muss man sagen, dass man nicht jedes mal angehoert wird, wenn man anruft, vor allem die Herren vom Callcenter schmeissen einen gern aus der Leitung, wenn sie hoeren, dass man ein Problem hat. Schliesslich antwortet mir wieder mal wer und teilt mir mit, dass das doch alles ganz seltsam sei und sie mir jetzt gar nichts mehr versprechen will und ich soll doch mal schoen warten, bis mich mal wer anruft wegen der Sache.
Am naechsten Tag ist Freitag, der 31.Juli.und der Giuseppe trifft bei uns in der Wohnanlage, ratet mal wen, den Techniker von der Telekom, der gekommen ist um ein paar Nachbarn von uns sie Leitung anzuschliessen. Leider kann er uns nicht anschliessen weil wir nicht auf seiner Liste stehen, vielleicht haben wir ja noch keinen Antrag gemacht?. Am Wochenende habe ich leider kein Festnetz um die Hotline von der Telekom anrufen zu koennen, also muss ich bis Montag warten.
Am Montag setzt mich gleich so ein Idiot in die Warteschleife in der ich nach 20 Minuten aufgebe, der naechste Typ entschuldigt sich sogar fuer das Missverstaendnis und verspricht, dass die naechsten 2 Tage wer anrufen wird um das Problem zu loesen. Nach 4 Tagen, in denen ich nichts gehoert habe, rufe ich wieder an. Nach 1000mal probieren, finde ich wieder wen der mit mir spricht. Das Maedl tippt und fraegt und sieht auch schon im Computer, dass alles fertig bearbeitet ist und gibt mir einen Termin mit dem Techniker fuer den 19.August morgens. Aber sie will mich am Abend nochmal anrufen um alles zu bestaetigen…bloss es kommt kein Anruf.
Den letzten Anruf von meiner Seite aus, habe ich gestern getaetigt, da bin ich schon aus dem automatischen rumstell-System immer rausgeflogen und hatte eine dementsprechende Laune. Die Tussi, die ich schliesslich in der Leitung habe, seufzt dann schon am Anfang ganz genervt von einem Kunden, der was will. Dann sagt sie mir es ist ja auch gar kein Antrag bearbeitet, weil es meine Adresse ja gar nicht gibt und dass da kein Techniker kommen kann bevor das nicht bestaetigt wird. Als ich ihr sage, der Techniker sei aber sehr wohl zu meinen Nachbarn gekommen, wird sie patzig und sagt, das weiss sie besser, wer macht denn den Job sie oder ich? Oder ob wohl ich ihren Job machen wolle. Das sag ich ihr ich wuerd sehr gern ihren Job machen, weil ich dann meine Leitung schon lange haette, da war sie dann ruhig. Ich frage dann wies mit dem Termin ist, den ihre Kollegin mir gegeben hatte, den vom 19.August, den wollte ich doch eigentlich nur bestaetigt haben. Aber der Termin ist nie ins System eingetragen worden. Also bekomme ich einen neuen Termin, am 21. August. Jetzt bitte ich aber um eine email-Bestaetigung. Die nicht kommt.
Heute morgen bekomme ich allerdings eine sms, in der bestaetigt wird, dass ich einen Umzug der Leitung beantragt habe (ja, Ende Juni) und dass der Techniker tatsaechlich am 21. August kommt. Eine halbe Stunde spaeter klingelt mein Handy, das ist der Techniker, wo denn die Via Bionde 46 gleich nochmal ist. Also sage ich ihm, dass meine Adresse in der Naehe der Via Bionde ist, nicht darin, dass aber die Weiber im Callcenter eine Adresse in der Naehe haben wollten. Also fragt er mich nach der genauen Adresse und teilt mich auch noch gleich mit, dass er am 21. August nicht kommen wird und sowieso erst recht nicht bevor nicht die Adresse genau bestaetigt wird (ich frage mich wer die bestaetigen muss, der Papst?). Und dass ich angerufen werde….fortsetzung folgt.
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